Гарантии и возврат
Если оплата прошла, а деньги за 24 часа не пришли на Steam, вернём всю сумму вместе с комиссией. Ниже — когда ещё возвращаем деньги, когда это невозможно и как подать заявку.
Как мы работаем с вашими деньгами
- До оплаты форма показывает курс, комиссию 3 % и итог в рублях. В приложении банка спишется эта сумма, банк за оплату покупки по СБП комиссию не берёт.
- Оплата идёт по СБП в приложении вашего банка. Номер карты вводить не нужно, данные карты мы не получаем.
- Зачисление обычно занимает 5–10 минут. Статус видно на странице заказа, а Telegram-бот @toplayio_bot может сообщить, когда деньги придут.
- Если что-то пошло не так, заказ не теряется: мы видим каждый платёж и либо зачисляем деньги, либо возвращаем их.
Когда деньги возвращаются
| Ситуация | Что делаем |
|---|---|
| Оплата прошла, а за 24 часа деньги не пришли на Steam | Вернём всю сумму вместе с комиссией |
| Зачислить нельзя по причинам, не зависящим от вас (сбой поставщика, ограничение Steam выявлено до зачисления) | Вернём всю сумму |
| Списали больше, чем было на странице оплаты, или дважды | Вернём лишнее |
| Вы передумали до начала зачисления (статус «Оплачен») | Отменим заказ и вернём деньги |
| Деньги зачислены на аккаунт с логином из заказа, в том числе ошибочным | Возврат невозможен: заказ выполнен |
| Деньги зачислены, но ими мешает пользоваться ограничение Steam (регион, блокировка) | Это решается с поддержкой Steam |
Steam не принимает пополнения для заблокированных аккаунтов и аккаунтов с регионом Крым, ДНР и ЛНР. Если это выясняется до зачисления, деньги возвращаются полностью.
Как запросить возврат
- Напишите в Telegram-бот @toplayio_bot: номер заказа (12 символов со страницы оплаты), логин Steam, дату и сумму оплаты, причину.
- Приложите чек из приложения банка, если он есть: так платёж найдётся быстрее.
- Заявление рассматриваем до 10 календарных дней и отвечаем в том же чате.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: на счёт, с которого прошла оплата по СБП. Срок поступления зависит от банка, обычно до 10 рабочих дней после решения.
Полный текст условий — в правилах возврата и оферте.
Частые вопросы
Через сколько можно попросить деньги назад?
Если оплата прошла, а за 24 часа деньги так и не пришли на Steam, напишите в поддержку — вернём всю сумму вместе с комиссией. Заказ, который ещё не начали зачислять, можно отменить и раньше.
Сколько идёт возврат?
Заявление рассматриваем до 10 календарных дней, обычно быстрее. Деньги возвращаются на счёт, с которого платили по СБП; сколько они идут после решения, зависит от банка, обычно до 10 рабочих дней.
Я ошибся в логине. Вернёте?
Если деньги уже зачислены на аккаунт с этим логином, вернуть их нельзя: заказ выполнен, а снять деньги с чужого кошелька Steam мы не можем. Если зачисление ещё не началось, напишите сразу — отменим заказ.
С меня списали дважды
Лишнее списание вернём полностью. Пришлите в поддержку чеки обоих платежей из приложения банка.
Нужен ли пароль от Steam?
Нет. Мы никогда не спрашиваем пароль и коды Steam Guard. Если их просят от имени ToPlay — это мошенники.