Пополнить Steam

Правила возврата денежных средств

Редакция от 5 ноября 2026 г.

Настоящие Правила являются частью Публичной оферты Товарищество с ограниченной ответственностью «Digital Way» (сервис «ToPlay», сайт https://toplay.io) и описывают, когда и как возвращаются деньги за Заказ.

1. Когда деньги возвращаются полностью

  • оплата прошла, но средства не зачислены на Баланс Steam в течение 24 часов, и Пользователь просит вернуть деньги;
  • зачисление невозможно по причинам, не зависящим от Пользователя (сбой поставщика, отказ Исполнителя по п. 6.3 оферты);
  • оплата списана дважды или в большем размере, чем показано на странице оплаты, — возвращается лишнее;
  • Пользователь отменил Заказ до начала зачисления (статус «Оплачен», а не «Зачислено»).

2. Когда деньги не возвращаются

  • средства уже зачислены на Баланс аккаунта Steam с логином, указанным в Заказе, — в том числе если логин указан с ошибкой. Поручение в этом случае исполнено (п. 5.2 оферты), а вернуть средства с чужого аккаунта Исполнитель не может;
  • средства зачислены, но Пользователь не может ими воспользоваться из-за ограничений Steam: региона, блокировки аккаунта, ограничений на покупки. Эти вопросы решаются со службой поддержки Steam.

3. Ограничения Steam по аккаунтам

Steam не принимает пополнения для аккаунтов с регионом Крым, ДНР и ЛНР, а также для заблокированных аккаунтов. Если такое ограничение выявлено до зачисления, деньги возвращаются полностью.

4. Как запросить возврат

  1. Напишите в Telegram-бот @toplayio_bot: номер Заказа, логин Steam, адрес почты из Заказа, дату и сумму оплаты, причину возврата. Приложите чек, если он есть.
  2. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 календарных дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») и сообщает решение на почту.
  3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на карту или на счёт, с которого был платёж по СБП. Срок поступления денег зависит от банка — обычно до 10 рабочих дней после решения.

5. Удержания

При полном возврате Вознаграждение Исполнителя возвращается вместе с Суммой пополнения. Комиссии банка Пользователя, если банк их взимал, Исполнитель не компенсирует.